Política de reembolso

1. Devoluciones

Dispones de tres (3) días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada:

• El artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin uso, con etiquetas y en su embalaje original.
• Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a: ventas@minimalistabag.com
Las devoluciones deben enviarse a: Cra 8a # 3-52 sur, Bogotá D.C.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente y aprobadas.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de noventa (90) días calendario, aplicable únicamente a defectos demostrables de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Desgaste normal por uso.
• Uso indebido o inadecuado del producto.
• Daños ocasionados por golpes, humedad o agentes externos.
• Manipulación o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

El producto será evaluado por nuestro equipo para determinar la procedencia de la garantía.

3. Daños y problemas en la entrega

Debes revisar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde al solicitado, debes informarlo dentro de las primeras 48 horas para gestionar la solución correspondiente.

4. Productos sin cambio ni devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, conforme a lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual excluye el derecho de retracto para este tipo de bienes.
• Productos adquiridos en oferta, promoción o descuento, los cuales NO cuentan con garantía ni cambio.

5. Cambios

Si deseas realizar un cambio, deberás solicitar primero la devolución dentro del plazo establecido. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.

6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación:

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en: ventas@minimalistabag.com